Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi obchodníkom Nutriproduct s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4 a kupujúcim (spotrebiteľom) pri vytýkaní vád tovaru (reklamácii).

1. ZODPOVEDNOSŤ OBCHODNÍKA

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu 24 mesiacov(pri použitom tovare 12 mesiacov). Tovar musí:

zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedenej v zmluve,
byť vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,
vykazovať vlastnosti, ktoré sú pre tovar rovnakého druhu bežné a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.

Upozornenie: Záručná doba sa nevzťahuje na tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. čerstvé potraviny s krátkym dátumom spotreby). Vady takéhoto tovaru je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu.

2. PRÁVA SPOTREBITEĽA

Podľa aktuálnej legislatívy má spotrebiteľ právo na nápravu v tomto poradí:

I. Primárne práva (Oprava alebo Výmena)

Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru.

Obchodník vyhovie voľbe spotrebiteľa, okrem prípadov, kedy by zvolený spôsob bol nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
Náprava sa vykoná bezodplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

II. Sekundárne práva (Zľava alebo Odstúpenie)

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

Obchodník tovar neopravil ani nevymenil.
Vada sa prejavila opakovane napriek oprave/výmene.
Vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
Obchodník vyhlásil (alebo je to zrejmé), že vadu v primeranej lehote neodstráni.

3. POSTUP PRI VYTKNUTÍ VADY

Miesto uplatnenia

Vadu môžete vytknúť:

E-mailom: info@gym-panda.sk
Poštou: Nutriproduct s.r.o., Štúrova 55, 949 01 Nitra.

Spôsob zaslania tovaru

Tovar odporúčame zaslať čistý a kompletný. Môžete využiť tieto spôsoby:

Zaslanie na adresu: Slovenskou poštou alebo cez Packetu. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Náležitosti reklamácie

K zásielke priložte:

Doklad o kúpe (faktúra),
[Reklamačný formulár] s popisom vady,
Kontaktné údaje a IBAN pre prípad vrátenia peňazí.

4. LEHOTY A VYBAVENIE

Potvrdenie o vytknutí vady: Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho uplatnení.
Lehota na nápravu: Obchodník odstráni vadu v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní.

Výnimka: Lehota môže byť dlhšia ako 30 dní len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. V takom prípade vás budeme písomne informovať.

Odmietnutie zodpovednosti: Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, musí spotrebiteľovi písomne oznámiť dôvody odmietnutia.

5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Umožňujeme vrátiť nepoškodený a nepoužitý tovar v zákonnej lehote 14 dní na odstúpenie od zmluvy.

Táto možnosť platí len pre zakúpené produkty (neplatí pre darčeky).
Po doručení a kontrole balíka vám vrátime peniaze na váš účet.

6. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI)

Dátum poslednej aktualizácie: 5. 1. 2026

Reklamačný formulár Gympanda